❗️Инцидент в дата-центре в Амстердаме 29/06/20206 21:30 МСК.
Информируем вас об аварийной ситуации в дата-центре в Нидерландах, связанной с работой системы охлаждения. Сроки устранения уточняются.

=====================

Уважаемые Клиенты,

Сообщаем обновленную информацию по инциденту в дата-центре в Нидерландах, связанному с нарушением работы системы охлаждения.

Восстановительные работы продолжаются в приоритетном режиме. Специалисты дата-центра совместно с инженерами сервисной организации выполняют дополнительные технические мероприятия, необходимые для стабилизации работы инфраструктуры.

Для ускорения восстановления также организована срочная доставка дополнительного оборудования, которое будет использовано в рамках работ по восстановлению стабильной работы системы охлаждения.

Наша техническая команда находится на площадке, контролирует ход работ и готовит инфраструктуру к безопасному поэтапному восстановлению после стабилизации условий в дата-центре.

На текущий момент точные сроки полного восстановления сервисов не подтверждены. Следующий апдейт будет опубликован не позднее 04:00 по московскому времени либо раньше, если появится новая подтвержденная информация.

Мы понимаем серьезность ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим вас за терпение и понимание.

=============================

Обновление по инциденту в дата-центре в Нидерландах

Уважаемые Клиенты,

Работы по восстановлению системы охлаждения в дата-центре в Нидерландах продолжаются в приоритетном режиме.

По текущей информации от дата-центра, на площадку ожидается прибытие профильных специалистов с дополнительным оборудованием, необходимым для восстановления стабильной работы инженерной инфраструктуры. Ориентировочное время прибытия - в течение ближайших одного-двух часов.
Предварительно, стабилизация системы охлаждения может быть завершена в период с 13:00 до 15:00 по московскому времени. Сразу после подтверждения безопасных условий в дата-центре наша техническая команда приступит к поэтапному включению серверного оборудования и восстановлению инфраструктуры.

Наши инженеры находятся на площадке и готовы начать работы по восстановлению сразу после появления технической возможности. Мы поддерживаем постоянную коммуникацию со специалистами дата-центра и контролируем ситуацию на самом высоком уровне.

Мы понимаем, насколько критична доступность сервисов для наших клиентов, и искренне приносим извинения за доставленные неудобства. Следующее обновление будет опубликовано не позднее 15:00 по московскому времени, либо раньше, если появится новая подтвержденная информация.
=======================

Обновление по инциденту в дата-центре в Нидерландах

Уважаемые Клиенты,

Технические работы на площадке продолжаются. Специалисты дата-центра и сервисной организации выполняют необходимые действия для восстановления стабильной работы системы охлаждения.

В рамках восстановительных работ организована срочная поставка дополнительных силовых компонентов, необходимых для подключения и запуска холодильной установки.

По текущей информации, их доставка ожидается в течение сегодняшнего дня.

Параллельно дата-центр привлекает дополнительного профильного специалиста для углубленной диагностики и восстановления отдельного узла системы охлаждения. Его прибытие на площадку ожидается завтра утром.

Наша команда остается на месте, поддерживает постоянную коммуникацию со специалистами дата-центра и готова приступить к поэтапному восстановлению доступности серверного оборудования и инфраструктуры сразу после подтверждения безопасных условий для запуска.

Мы еще раз искренне приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание.

Следующее обновление будет опубликовано*не позднее 20:00 по московскому времени*либо раньше, если появится новая подтвержденная информация.

=============================

Обновление по инциденту в дата-центре в Нидерландах

Уважаемые Клиенты,

Часть серверов и инфраструктуры HOSTKEY в дата-центре в Нидерландах остается недоступной. Мы понимаем, насколько тяжелой остается для вас текущая ситуация. Вся команда HOSTKEY, включая руководство компании, вовлечена в работу по восстановлению доступности серверов и инфраструктуры. Мы делаем все возможное, чтобы вернуть сервисы в работу как можно быстрее.

По текущей информации, на площадке имеется резервный чиллер, который может быть использован для восстановления охлаждения. Основная задача сейчас — выполнить его подключение. Для этого ожидается доставка подготовленных силовых кабелей. По последней информации, их планируют доставить завтра. После выполнения подключения и подтверждения стабильной работы системы охлаждения наша команда сможет приступить к поэтапному восстановлению серверного оборудования.

Ориентир по ближайшему техническому апдейту — завтра до 14:00 по московскому времени. Если подтвержденная информация появится раньше, мы сразу вам об этом сообщим.

Также ожидается доставка еще одного кондиционера, который может быть использован для замены сбойного оборудования и восстановления отказоустойчивости системы охлаждения.

Хотим отдельно подчеркнуть, что ваши данные сохранены и будут доступны после восстановления. Инцидент затронул только дата-центр в Нидерландах, все остальные локации HOSTKEY продолжают работать в штатном режиме.

Если вы используете серверы в этой локации преимущественно для маршрутизации, проксирования или перенаправления трафика, вы можете рассмотреть временное размещение такой нагрузки в других наших локациях, чтобы не ждать полного восстановления площадки в Нидерландах.

Личный кабинет работает в штатном режиме. Техническая поддержка работает в усиленном составе и обрабатывает обращения по мере поступления.

После завершения инцидента мы отдельно рассмотрим вопросы компенсаций. Также мы обязательно сообщим о дальнейших действиях и мерах, которые будут направлены на повышение устойчивости инфраструктуры и снижение риска повторения подобных ситуаций в будущем.

Параллельно мы уже работаем над расширением нашего присутствия в Нидерландах за счет дополнительных площадок, соответствующих высоким требованиям к надежности инженерной инфраструктуры.

Мы искренне приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем вашу обеспокоенность и продолжим открыто информировать вас по мере появления подтвержденной информации.

===============================

Обновление по инциденту в дата-центре в Нидерландах

Подготовленные силовые кабели доставлены на площадку. В настоящий момент специалисты дата-центра и сервисной организации выполняют работы по их подключению и восстановлению работы системы охлаждения.

Наша техническая команда находится на месте и готова приступить к поэтапному восстановлению серверного оборудования сразу после подтверждения стабильной работы инженерной инфраструктуры.

Следующее обновление будет опубликовано не позднее 16:00 по московскому времени либо раньше, если появится новая подтвержденная информация.

=============================

Обновление по инциденту в дата-центре в Нидерландах

На текущий момент удалось запустить фрикулинг. Специалисты дата-центра и наша техническая команда продолжают внимательно контролировать температурные показатели в машинных залах.

Инженеры находятся на площадке и выполняют необходимые работы для дальнейшей стабилизации системы охлаждения. В течение ближайшего часа ожидается подключение резервного чиллера.

После подтверждения стабильной работы инженерной инфраструктуры мы приступим к поэтапному восстановлению серверного оборудования.

============================

Обновление по инциденту в дата-центре в Нидерландах

Мы приступили к частичному запуску серверного оборудования и инфраструктуры. Работы выполняются поэтапно, с обязательным контролем состояния инженерных систем и температурных показателей в машинных залах.

Наша техническая команда находится на площадке и продолжает восстановление в контролируемом режиме, чтобы обеспечить безопасный и стабильный возврат сервисов в работу.

Мы сообщим следующий апдейт по мере появления подтвержденной информации.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Ответ